Total Quality Management

(TQM) describe un enfoque de gestión para el éxito a largo plazo a través de la satisfacción del cliente. En un esfuerzo TQM, todos los miembros de una organización participan en la mejora de procesos, productos, servicios y la cultura en la que trabajan. Los métodos para la aplicación de este enfoque provienen de las enseñanzas de estos líderes de calidad como Philip B. Crosby , W. Edwards Deming , Armand V. Feigenbaum , Kaoru Ishikawa , y Joseph M. Juran .

Los elementos primarios de la ACT

Gestión de calidad total se puede resumir como un sistema de gestión de una organización centrada en el cliente que involucra a todos los empleados en la mejora continua. Utiliza la estrategia, los datos y las comunicaciones eficaces para integrar la disciplina de la calidad en la cultura y las actividades de la organización.

• Cliente enfocado.
• Implicación total del empleado.
• Proceso de centrado.
• Sistema integrado.
• Enfoque estratégico y sistemático.
• Mejora continua.
• Hecho a base de toma de decisiones.
• Comunicaciones.